Política de Privacidad

1. Introducción

En Elevar App ("nosotros", "nuestro"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo nuestro asistente virtual ("Dana") a través de WhatsApp.

2. Información que recopilamos

Cuando interactúa con nuestro sistema o nuestro asistente virtual en WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de contacto: Su número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil asociado.
• Contenido de los mensajes: Los textos, audios, imágenes y documentos que envíe a nuestro bot para ser procesados (ej. solicitudes de facturación, consultas técnicas).
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con el bot y la plataforma web.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Proveer, operar y mantener nuestros servicios de gestión para empresas de mantenimiento de ascensores.
• Procesar sus mensajes a través de inteligencia artificial para ejecutar acciones en la plataforma (como generar remitos, responder preguntas sobre el sistema o gestionar tareas).
• Mejorar, personalizar y expandir nuestros servicios.
• Comunicarnos con usted para soporte técnico o actualizaciones del servicio.

4. Compartir su información (Terceros)

No vendemos, comercializamos ni alquilamos su información personal a terceros. Para que el servicio funcione, compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Utilizamos la API oficial de WhatsApp Cloud para recibir y enviar mensajes.
• Proveedores de Inteligencia Artificial: Los mensajes son procesados por modelos de lenguaje de terceros (ej. OpenAI, Anthropic) para interpretar las solicitudes. Esta información se envía de forma segura y estos proveedores no utilizan sus datos para entrenar sus modelos públicos.
• Servicios de infraestructura en la nube: Para alojar nuestra base de datos y backend de manera segura.

5. Uso de Datos de Google API (Servicio de Gmail)

Elevar App permite a los usuarios conectar sus cuentas de Gmail para enviar facturas y comprobantes directamente a sus clientes en su nombre. Al utilizar esta integración:

• Acceso y uso: Accedemos únicamente al permiso necesario para enviar correos electrónicos en su nombre (ámbito https://www.googleapis.com/auth/gmail.send). No leemos, almacenamos ni modificamos sus correos recibidos ni ningún otro dato de su cuenta de Google.
• Política de Uso Limitado: El uso y la transferencia por parte de Elevar App a cualquier otra aplicación de la información recibida a través de las APIs de Google se adherirán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

6. Retención y eliminación de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento, ya sea desde el panel de configuración de la app o contactándonos directamente.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, a través de WhatsApp o correo electrónico.

9. Contacto

Si tiene preguntas o sugerencias sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos a través del panel de soporte en la plataforma Elevar App o enviando un correo a [email protected].